Mystery Calls

In der heutigen Zeit ist die Basis eines erfolgreichen Unternehmens guter Kundenservice, sowohl persönlich als auch telefonisch. Doch wie lässt sich dieser messen und bewerten? Zum Beispiel durch Mystery Calls! Wir unterstützen Sie gerne bei der objektiven Bewertung Ihrer telefonischen Service- und Beratungsqualität und helfen Ihnen dabei durch Testanrufe Service-Schwachstellen aufzudecken.

Sie wünschen klare und nachvollziehbare Zahlen über die Einhaltung telefonischer Standards in Ihrem Haus? Sie möchten Vergleichsanalysen zur strukturellen Gesprächsführung Ihrer Mitarbeiter erstellen oder herausfinden, wie effektiv das Beschwerdemanagement Ihrer Angestellten ist? Von unseren geschulten Mitarbeitern durchgeführte Mystery Calls können Ihnen diese Fragen schnell und einfach beantworten!

Was wir Ihnen bieten können:

  • Entwicklung eines individuellen Konzepts, das Ihre speziellen Bedürfnisse berücksichtigt.
  • Entwicklung von Test- und Bewertungskriterien, die auf Ihr Tagesgeschäft zugeschnitten sind und so die Möglichkeit einer Testaufdeckung minimieren.
  • Persönliche und individuelle Schulung der Testanrufer, sodass Ihre Qualitätsstandards zu 100 Prozent erfüllt werden.
  • Erstellung eines Telefonskripts
  • Durchführung aller zuvor geplanten Testanrufe und gegebenenfalls Wiederholung derselben.
  • Auswertung und zeitnahes Reporting der Testergebnisse inklusive einer detaillierten Evaluierung der gewünschten Haupt- und Unterkriterien.
  • Auf Wunsch Aufbereitung der Ergebnisse in Form einer grafisch ansprechenden Präsentation.
  • Entwicklung konkreter Handlungs- und Schulungsempfehlungen auf Basis der Ergebnisse.
  • Auf Wunsch Durchführung von Optimierungsgesprächen mit der Geschäftsleitung oder Durchführung von Schulungen für Ihre Mitarbeiter.

 Ihre Vorteile:

  • Evaluierung der Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter
  • Bewertung von Service- und Beratungsstandards
  • Aufdeckung von Service- und Beratungsschwachstellen
  • Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter für die Qualitätsansprüche Ihres Unternehmens
  • Deutliche Verbesserung der Service- und Beratungsqualität bzw. des Produktwissens
Nützen Sie jetzt die Möglichkeit die Qualität Ihres Kundenservice einfach und effizient zu steigern! Für weitere Informationen und Preisauskünfte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!